1. Điều kiện áp dụng
Cửa Hàng LINA đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn qui định:
- Đối với sản phẩm tinh dầu: hoàn trả trong 3 ngày (kể từ ngày giao hàng thành công)
2. Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm muốn đổi hoặc trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác ban đầu
Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai loại tinh dầu, dung tích…);
Sản phẩm bạn nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Shop LINA cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
3. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
4. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành, tem niêm phong sản phẩm nếu gửi nhầm sản phẩm… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Shop LINA khuyến khích khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
5. Chi phí trả hàng
Cửa hàng và khách hàng cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
Lưu ý: Hiện tại, Cửa hàng LINA chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.
6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Cửa hàng LINA sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Cửa hàng sẽ tự động hoàn tiền cho khách hàng mà không thông báo gì thêm.
Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, khác hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
7. Tranh chấp giữa khách hàng và cửa hàng
Trong trường hợp khách hàng không thể đồng thuận về phương án giải quyết, khách hàng có thể khiếu nại việc này lên các cơ quan chức năng để giải quyết.
Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với cửa hàng chúng tôi về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía chúng tôi cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể.
Địa chỉ hoàn trả: 15/137 Hàn Mặc Tử Huế.
SĐT: 035 355 8849
